2026年1月起，新集二矿人力资源科正式启动2025年度补充医疗福利报销工作。通过OA办公系统、区队公示栏、班组微信群等线上线下平台，开展多轮次、立体化的政策宣传与解读，切实保障每一位职工知晓报销流程与相关要求。

该科始终立足职工需求，重点关注居住偏远、行动不便等特殊困难的职工群体，主动梳理其在报销过程中可能遇到的痛点、难点问题。在此基础上，该科创新推出“电话指导+微信预审”一站式便民通道，职工只需一通电话，就能获得专人一对一政策解答与填报指导，通过微信线上传送材料，工作人员第一时间进行远程预审并及时反馈意见，从源头避免因材料遗漏或填写错误导致的来回奔波。这一服务模式的落地，有效降低了职工的时间与交通成本，真正将“让信息多跑路、让职工少跑腿”的服务理念转化为便民实效。