连日来，为深入落实“一单位一特色，一单位一品牌”创建要求，进一步规范后勤人员服务标准与行为规范，强化主动服务意识与职业素养。楚源公司新集物业部组织后勤服务人员在党员活动室开展“笑暖人心 雅言礼行”专项培训活动。

此次培训覆盖面涉及餐饮、保洁、保安、会务、浴池、客房等服务人员。内容涵盖：普通话教学、微笑服务、礼仪规范、职业淡妆、工作纪律等方面。培训过程中采取现场式、案例式、情景式教学，并科学、合理制作教案，循序渐进地让服务人员全面吸收、知行合一。重点要求各岗位服务人员，统一文明用语，秉持主动热情、微笑服务、语气温和、耐心周到、文明礼貌的核心原则，杜绝冷漠敷衍、急躁懈怠，同时根据不同岗位特点着重在细枝末节上下功夫，做到规范有序、举止有度。

该物业部已安排专人持续开展此类培训，计划培训课时为32时，切实提升服务满意度与认可度，营造安全有序、文明整洁、温馨高效的后勤服务氛围，全力树立新集物业部优质服务品牌形象。