“没想到矿长当场就给了明确答复，悬在心里的事总算落了地！”。近日，在利辛矿业信访接待室，刚结束诉求反馈的综掘五队职工陈师傅难掩兴奋。当天，矿长贺恒带领办公室、人力资源科、党建工作科负责人组成信访接待小组开展公开接访活动，面对面倾听职工心声，现场协调解决薪酬核算、劳保配备、职工住宿等各类诉求。

信访工作是矿井联系职工的“连心桥”，更是检验工作成效的“试金石”。在矿井转型发展的各个阶段，利辛矿业始终将信访工作摆在“稳大局、保民生”的突出位置，摒弃“被动应对”的传统模式，通过矿党委专题研究，成立了以党委书记、矿长为组长，各分管矿领导及办公室、党建工作科、工会等部门负责人及各支部书记为成员的信访维稳工作领导小组，构建起“源头预防、前端化解、全程闭环”的信访治理体系，让矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

“主动沉到一线去，才能把问题摸准、把民心捂热。”贺恒在协调解决职工诉求时说的这句话，精准诠释了利辛矿业的信访工作理念。矿井建立了“三级接访”机制，每月由班子成员组织开展公开接访，各支部书记每周在本支部开展公开信访接待，班组长每日班前会收集诉求，形成“矿级统筹、区队落实、班组排查”的全链条诉求收集网络。同时，依托微信群、职工意见箱、热线电话及科室轮流到交窑大厅收集意见等渠道，打造“线上+线下”立体化诉求反映渠道，彻底打通服务职工的“最后一公里”。针对职工主动反映的问题，责任单位会第一时间沟通协调解决，复杂问题由分管矿领导组织相关科室会商解决方案，有效减少职工无序上访或多头乱访现象。

“接访”是标，“预防”为本。利辛矿业建立了重点领域风险排查机制，明确各支部书记及行政负责人的职责。各支部每周对本支部范围内不稳定因素、信访苗头及矛盾纠纷进行“拉网式”排查，深入开展职工谈心谈话，主动收集职工建议意见及舆论热点，对反映的问题逐项建档登记，明确答复时限，确保信访问题早发现、早控制、早化解。针对薪酬绩效、劳动用工、安全保障等职工高度关注的领域，矿井从“制度、管理、人员、资源”四个维度识别风险隐患，形成《信访风险清单》并实行销号管理，从源头减少信访增量。

闭环管理与严格考核是信访工作落地见效的关键保障。利辛矿业建立“受理—研判—办理—反馈—回访”全流程闭环工作机制，明确责任部门、办理时限和工作标准。纪委牵头每月考核通报，将信访工作纳入党建清单和干部考评，实行“一票否决”。对工作不力者扣薪追责，对越级上访者严肃处理。事项办结后专人回访，确保信访事项“事事有回音、件件有着落”。

下一步，利辛矿业将深化信访工作法治化、规范化建设，优化诉求渠道，提升化解能力，把“以职工为中心”贯穿始终，以更扎实举措增强职工获得感，为矿井发展凝聚齐心协力的强大合力。